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歯科医療接遇と医療コミュニケーション
濵田真理子 著
A4変型 60頁・カラー
ISBN978-4-903553-85-6
発売中
院長・スタッフに好評のコミュニケーションテキストの超ロングセラーを大改訂した新版です。数百の歯科医院でチームワーク作りを個別指導し、患者が離れない、歯科衛生士が離れない医院を育ててきた著者が、最も大切にしている基本をまとめました。
なかなか教えられることのない、一般的な挨拶、お辞儀の仕方、電話応対の基本から、患者目線でのよいコミュニケーションのとり方、院内でのチームワークの作り方などがわかります。
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- 通常価格(税込)：
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4,400
円
- 販売価格(税込)：
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4,400
円
目次
1.歯科医療接遇とは
2.見た目(印象・白衣)
3.挨拶・態度
4.ことば遣い
5.電 話
6.報告・連絡・相談
7.院内ルール
8.院内コミュニケーション
9.クレーム対応・パワハラ・モラハラ
付録
