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最強の歯科医院経営
マーケティング・スタッフ活用・リーダーシップ
樋口貴敏・松尾 通 著
B5判
168頁・2色
ISBN4-900807-82-6
発売中
臨床技術だけではなく、経営のできる歯科医師になり、具体的な目標を立てて院長としてのリーダーシップを強化することで経営面だけではなく、スタッフにとっても魅力的な職場になります。
患者さんを知り、患者さんを理解すれば患者さんが喜ぶ自費治療が増えるでしょう。試行錯誤の医院経営の経験と歯科経営コンサルタントの2人の著者による客観的分析と具体的な方向性の解説、経験からのワンポイントアドバイスなど、確実に患者に支持される方法を解説します。
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- 販売価格(税込)：
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5,500
円
目次
- 1 最強のマーケティング
・まず患者を知ろう :ペイシェントからクライアントへ
・患者を理解すれば自費治療は増える :インフォームドコンセントの不備
・満足度の高い治療を目指す :サービスの原点と満足度
・生命線は一歩先を行くこと :時間延長は必ずしも有利ではない
・女性患者に注目する :王様は女性患者
・一枚のリーフレットに思いを込める :コミュニケーションツール
・リーフレットの5つの鉄則 :学会リーフレットの使用
・口コミの創造 :口コミ効果
・メリットを提供しているか :メリットをどう伝えるか
・「患者様」は勧めない理由 :マーキュリーと神農
・“不満”は怖い :クレームは愛情である
・患者満足度を調査する :4Pと4CがCSを決定する
・患者を遠ざけるな :この章の最後に、私の提言
2 スタッフの最大活用術
・魅力的な職場か :2極化のポイントはスタッフにあり
・魅力的な職場のデザイン :スーパーハイジニスト
・やりがいを感じる3大要素とは :発展していく喜び
・トレーニング・知育・しつけ :人作りは米作り
・行動でこそ相手に気持ちを伝えられる :カリスマハイジニスト
・感動を生む3つのアクション :パフォーマンスの重要性
・人生・仕事で成功する方程式 :歯科は楽しい
・勤務医と良好な関係を築く3つのパターン :人生は汗を流す期間で決まる
・使えるマニュアルを作成する :マニュアルは必要か
・コーチング的指導術 :コーチングは新しい手段
3 院長のリーダーシップ強化
・洗面器のカエルになるな :3・4・3の原理
・小さなサインを見逃すな :小さなサインに気を配れ
・まず持つべき心構え :自費診療を拡大せよ
・やる気(モティベーション)を沸き立たす :Just do it!
・経営のできる歯科医師に勝るものなし :尊敬される歯科医師とは
・最強のリーダーシップのかたちとは :師に学べ
・リーダーシップのタイプ別アクション :言霊(ことだま)の大切さ
・無気力症候群に陥るな :働かなくなった日本人
・成功者の特徴 :フランチャイズ クリニック
・成功した先の落とし穴 :グループクリニックの出現
・協力者の数だけ経営はうまくいく :インターネット ペイシェント
・バランス感覚を失うな :公平の原則
【著者】
樋口貴敏 経営コンサルタント
松尾 通 松尾歯科医院 日本アンチエイジング歯科学会 会長
